河南郑州市局（公司）北城分局（分公司）多措并举提升客户服务质效

近期，河南省郑州市烟草专卖局（公司）北城区直属分局（分公司）组织开展“规范服务 让客户更满意”活动，采取多项措施赋能客户服务提质增效，推动零售客户满意度持续提升。

北城分局（分公司）强化行为规范指引，深入开展客户服务问题自查自纠“回头看”活动，推动客户服务工作制度化、标准化、规范化；开展基层人员实地调查、管理人员一线督导的“专题调查走一遍”工作，营销人员定期深入一线，收集发现客户服务中的盲点、堵点，制定改进提升措施。此外，他们积极开展驻店体验活动，“零距离”触摸市场，“手把手”传授讲解经验，持续创新客户服务模式。