山东郯城县局（分公司）“三个导向”提升客户服务水平

为进一步提升客户满意度，近日，山东郯城县烟草专卖局（分公司）以“三个导向”提升客户服务水平。

以问题为导向，统计服务需求。通过走访调研、问卷调查等方式，加强与零售客户的沟通，全面收集客户需求，找全、找准客户“急难愁盼”问题，明确改进方向，提升客户服务质量。

以赢利为导向，开展经营指导。多维度了解零售客户、了解市场、了解消费者，一对一指导零售客户经营，帮助零售客户找准赢利点，制定个性化赢利提升方案，切实帮助零售客户提升经营能力和赢利水平。

以细节为导向，优化服务流程。从细节着手，规范营销人员服务用语和服务行为，优化线上线下服务工作流程，有效防范因服务不规范产生的风险。