安徽芜湖市局（公司）物流中心：狠抓日常管理促服务质量提升

安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心近期精心谋划、统筹部署，狠抓日常管理促服务质量提升。

他们利用班组晨会、工作群分享等形式深入学习物流配送服务规范，严格落实一户一送，严禁证址不符送货、零售客户自行上门提货；配送过程中按要求使用文明用语，拍照签收做到见店面、见卷烟、见客户。

通过实地走访、电话调研等形式，物流中心及时发现服务不规范问题，对查出的问题制定整改措施，明确责任人，限期整改到位；对于送货员通过信息平台提报的客户异常经营情况，及时关注处理进度并跟进服务。

他们及时做好零售客户投诉受理，严格按照流程处理客户投诉，确保客户满意；畅通客我沟通渠道，引导零售客户会用、善用线上咨询平台，增强服务的针对性和有效性。