山东青州市局（分公司）搭建两个平台助推基层服务站提质增效

近日，山东省青州市烟草专卖局（分公司）立足实际，搭建精细服务、客户培训两个平台，助推基层服务站提质增效。

搭建“精细服务”平台，持续拉近客我关系。以精准数据为依托，运用多维度分析模型，准确掌握市场发展趋势，分析不同区域、不同类型客户的赢利增长点；通过随机走访和小组座谈等方式，广泛收集客户的经营需求与意见建议，制定个性化服务策略，进一步提升客户满意度。

搭建“客户培训”平台，不断提升客户素质。结合不同类型客户的特点，分类制定培训计划，采用线上线下相结合的方式为零售客户开展“小班制”培训，拓宽客户的经营思路。同时，定期对培训效果进行评估，保证培训效果。