江西宜黄烟草加强“农忙季”客户服务工作

“廖老板，明天送你那边的货，你要记得留好人在家收货哦！”每到农忙季节，江西宜黄烟草的客户经理就要一遍一遍地叮嘱客户，以免因未及时收货而影响客户盈利。

 图为客户经理指导农网客户查询销售情况

为持续提升农网客户服务水平，近日，江西宜黄县烟草专卖局（公司）多举措加强“农忙季”客户服务工作。

一是开展错时拜访。提前制定拜访计划，明确拜访重点，并与偏远客户进行电话预约，提前沟通，了解农忙时节客户生产生活规律，利用清晨、午间时段实施错时拜访，确保客户农忙、经营两不误，提高拜访效率。

二是提升服务水平。根据农村客户实际条件指导其做好卷烟陈列、价签维护等终端基础工作，并做好卷烟防霉变指导；结合当前消费特点，指导客户适当调整品牌结构及宽度，做到科学订购、合理库存，提高盈利水平。

三是加强宣传提醒。将货源信息、相关政策向农网客户宣传解释到位，及时跟进客户订货、结算情况，对未订货、未支付的客户及时进行提醒，确保不出现漏订现象，并积极与配送部门沟通，协调配送时间，避免客户因农忙无人收货而退货。