江西抚州临川烟草“三做”提升客户满意度

春节将至，为能更快更好地服务客户，江西抚州临川烟草以完善服务体系为抓手，不断深化服务举措与内容规范，积极推动“零距离、全覆盖”式客户服务工作，全面提升客户满意度。

一是做客户的“引路人”。积极开展新入网客户培训班、重点客户座谈交流会，社工志愿小组宣贯会等，给客户分析现在的市场销售形势，讲解货源投放策略与规划，传播现代经营理念，帮助客户拓展经营思路，提升品牌培育与卷烟经营能力。

二是做客户的“知心人”。为缓解省产高价卷烟动销过慢带来的市场恐慌心理，充分利用多渠道收集各界用烟需求信息，大力推广“驻店助销”帮扶活动，全面开展省产高价位烟“C位”陈列主题活动，走访名企，深挖农村市场消费潜力，帮助客户做好卷烟消费引流工作。

三是做客户的“店管家”。帮助客户总结区域特色和店铺优势，鼓励并指导客户开口营销，并利用现代终端平台，帮助客户算好进出账，分析订单合理性，做好库存管理，指导商圈营销活动，监督店内各项工作的执行情况，促进客户盈利增收。