陕西渭滨区局（分公司）“三个准”提升客户满意度

陕西省宝鸡市渭滨区烟草专卖局（分公司）近日以“三个准”持续优化客户卷烟订购服务工作，着力提升客户满意度。

信息宣传准。结合零售客户的区域、业态、年龄等要素，根据全市春节卷烟访送时间安排，通过分析和测算，为每户零售客户提供准确的订取货时间和卷烟购进指导建议，并通过微信、订货平台等渠道进行发送，做到因人制宜、因人施策。

客户服务准。客户经理积极开展个性化服务和亲情式服务，围绕零售客户的店铺业态、商品结构、安全隐患、旺季经营短板等，通过线上一对一宣传、线下面对面提建议并协助整改等方式做细客户服务。

订购指导准。围绕春节期间人员流动快、盈利潜力大、消费者需求多等特点，客户经理积极指导零售客户保持合理的商品结构和商品库存，重点针对零售商品陈列乱、商品库存不合理、备货经验缺乏等问题，指导客户优化库存结构、品牌结构、品牌布局和陈列等，为经营提供保障。