河南中牟县局（分公司）着力提升客户服务水平

近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）立足工作实际，从三个方面精准发力，着力提升客户服务水平。

察实情，知民意。紧紧围绕市场状态、终端建设、拜访指导等内容，开展市场调研，采取实地走访座谈的方式，广泛征集零售客户意见建议；开展售客户满意度调查，充分发现客户服务工作存在的盲点、堵点。

办实事，纾民困。构建现代终端督导检查机制，组织市场部、客户服务部工作人员帮助零售客户发现问题、解决问题，持续提升零售客户数据分析能力；以市场部为牵头单位，梳理零售客户集中反映的事项，妥善解决零售客户的“急难愁盼”问题。

强组织，得民心。召开零售客户服务专题分析会，针对反复出现的热点、难点问题，制定具体整改措施；充分发挥考核风向标作用，逐步优化客户服务指标的考核比重，层层压实责任，树牢客户服务意识。