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2023年，我担任山东鄄城县烟草专卖局（营销部）“丹香溢彩”党员志愿服务队队长。在这一年里，我们做得最多的是为困难客户做好志愿服务，为他们解难题、办实事。在志愿服务过程中，我学到最多的就是担当和真诚，也深刻感受到零售客户对我们工作的理解和支持。这种双向奔赴，让人感动不已。
去年3月，红船镇零售客户李联义因意外造成右手骨折。这些年，他独自开店维持生活，过得很不容易。得知情况后，我们在客户经理的带领下，第一时间前去看望他，自发为他捐款捐物，将其作为重点帮扶对象，帮他张罗生意，为他解了燃眉之急。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们始终把群众的“小事”当成自己的大事，努力为他们提供细致、贴心的服务。在参加一次公益活动时，我们得知零售客户崔英的丈夫前些年得了一场重病，一直卧床不起，孩子都在上学，家境比较困难。她的门店因为种种原因，生意不太好，她在经营中也有些力不从心，被生活的重担压得有点喘不过气。通过与她深入沟通交流，我们决定从“扶智”入手，为她的店铺制定专属升级方案，并列出问题清单，逐项销号。其店铺位于郊区，主要消费群体是过往的货车和附近村民，店铺面积不小，改造空间也比较大。历时半个月，我们和客户经理一起完成了店铺帮扶提升工作，该店有了新面貌，客源也增加了。看着崔英满足的笑容，我们都很有成就感。
以真情换真心，以服务聚人心。我们在志愿服务过程中遇到过很多感人的事情。去年11月，零售客户韩英浩申请承包了5亩土地，准备种大棚水果。其间，他突发疾病需要住院治疗，顾不上果苗栽种，心里急得不行。得知他的情况后，我们主动联系县医院专家为他治疗，并告诉他：“有我们在，不会让您耽误今年的收成。”
“来，给我搭把手，把地膜压实。”“小心，别踩到果苗。”……那段时间，我们齐心协力帮韩英浩完成了果苗栽种。1个月后，韩英浩出院了。看到大棚里的果苗长势良好，他紧紧握着我的手连声道谢，并表示以后会更加配合烟草公司的工作。
群众的信任是我们前行的最大动力。下一步，我们将继续组织开展接地气、暖人心的志愿服务活动，传播“丹心向党、争先出彩”的党建品牌内涵，切实做到为群众解决“急难愁盼”问题。
吴延仓（左）和志愿服务队队员在草莓大棚帮助农户整理垄沟。刘志国摄