江西乐安县烟草持续提高零售客户满意度

近日，江西省乐安县烟草公司以“客户满意度，我们的终极追求！”为口号，不断提高客户满意度。

一是深入了解客户需求，在日常工作中随身携带一本厚厚的“客户服务手册”。每当拜访零售客户时，详细地记录下客户的需求和建议。深入了解客户，提高服务零售客户的水平。

二是快速响应客户需求。通过线上平台，零售客户可以随时提交自己的问题和建议。专人负责将这些信息归类，并发送给相应的处理人员。严格规定处理时效，快速精准响应零售客户需求。这种快速、精准的服务响应，提高零售客户的粘度。

三是精心推出个性服务。为零售客户量身定制个性化服务策略，从销售结构、消费者行为等方面指导零售客户进行经营数据分析，帮助零售客户转变经营观念，提高零售客户的盈利。

四是持续做好服务调查。定期进行零售客户满意度调查工作，多维度分析调查问卷答案，聚焦零售客户深层次需求，突出重点，提高零售客户的满意度。