云南云县县局（分公司）“三个着力”让客户更满意

云南省云县烟草专卖局（分公司）近日结合客户服务中存在的问题，通过“三个着力”做好客户指导服务，不断提升客户服务质量。

着力查找存在问题。客户经理加大对客户需求的调研和分析力度，通过电话询问及实地走访相结合的方式，主动了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务；围绕客户存在问题和疑惑，找出问题根源，加以分析研究，帮助客户解决问题。

着力抓实经营指导。在走访客户时，及时向客户宣传解读相关政策，指导客户做好柜台整理陈列，以实际行动让客户感受到营销人员的诚意，真正把“为客户办实事”落到实处。

着力加强队伍建设。加强营销人员服务技能培训，提升客户经理服务意识和服务水平；加强零售客户营销技巧培训，进一步提升客户盈利水平和满意度。