福建厦门市局（公司）第一分局（分公司）：规范服务行为 提升服务质量

近日，福建省厦门市烟草专卖局（公司）第一分局（分公司）采取有力举措，全面提升零售客户认同感和获得感，促进客户满意度持续提升。

第一分局（分公司）深入践行“同心同行 共同成长”服务理念，把服务作为卷烟营销工作的基础，充分尊重零售客户市场主体地位，规范客户服务行为，提升服务质量。

他们加大对农网客户的拜访频次，通过日常走访收集客户意见建议，及时回应客户关切事项，优化服务内容，完善服务方式，扎实做好e福通收银系统指导、市场信息采集等工作，拓宽农网客户盈利空间，不断提升农网客户服务质效。

聚焦终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，第一分局（分公司）统筹推进“最美乡村终端建设”等重点工作，切实保障广大零售客户经营利益，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系；强化营销人员责任意识，明确各岗位职责，促进服务作风转变。