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“董老板，你的烟草专卖零售许可证下个月就到期了，记得办理延续手续哦！”近日，在广西壮族自治区融水苗族自治县安陲乡暖坪村晓辉百货商店，市场管理员管立针正在用苗语提醒零售户董晓辉办理烟草专卖零售许可证延续手续，并给董晓辉递上了一张“延续手续注意事项”单页。“谢谢你提醒，我忙完手头事就看看。”董晓辉热情回应。
这是融水苗族自治县烟草专卖局专卖人员在日常走访中提供“双语”服务的一个缩影。融水县少数民族人口众多，部分少数民族群众只会民族语言。为解决部分少数民族群众语言沟通存在障碍、政务服务信息传达不畅的问题，去年以来，融水县局积极开展“双语”服务，通过开展苗语、侗语等民族语言学习培训和指导，组织专卖战线员工学习民族语言，建强“双语”服务队伍，不断提升政务服务质量。
“目前，我们县局能提供‘双语’服务的员工一共有8位，其中会苗语的5位，会侗语的有3位。其他同事也在努力跟我们一起学习。”在融水县政务服务大厅烟草“双语”窗口服务的证件管理员梁忠福介绍。
融水县局积极选派政治素质高、业务能力强、能说民族语言的员工负责“双语”服务窗口工作，在办证材料审核、办证指引、咨询沟通等方面，为苗族、侗族等少数民族群众办理政务服务提供“双语”服务，切实把便民、利民、惠民措施落实到位。
立足少数民族群众的个性化需求，他们不断拓宽“双语”服务的宽度，定期组织“双语”政策咨询、“双语”普法宣传等活动，在乡镇街道、农贸市场、旅游景区等场所，通过设立咨询台的形式，为有需要的少数民族群众现场提供“双语”政策咨询，让少数民族群众易理解、记得住。
在融水县局定点帮扶村白云乡高兰村，一场“‘双语’普法进乡村”活动正在如火如荼地开展着。“阿伯，这是咱们生活中可能用到的一些法律条文，可以带回家看看！”“小朋友，这是电子烟，不是奶茶，要注意辨别，发现有人卖可以告诉叔叔。”客户经理梁韫热情地向村民们发放普法宣传单。
今年以来，他们将语言优势和普法工作结合起来，将用民族语言开展普法宣传、政策讲解等工作纳入帮扶工作内容，助力帮扶村村民增强法治意识和维权意识。
“和烟草部门的同志用苗语沟通起来一点不费劲。”高兰村村民范老忠拿着工作人员发放的宣传单，高兴地竖起大拇指。