贵州毕节市局（公司）创新“三级联动”服务任务下发模式

近期，贵州省毕节市烟草专卖局（公司）聚焦数据驱动，创新“三级联动”服务任务下发模式，全力做好营销服务工作。

注重上下联动，找准出发点。由卷烟营销中心、区县营销部、客户服务部三级部门联动，通过随机抽查、市场走访、网建检查、营销服务专项评价等形式，及时发现终端建设、客户服务、品牌培育等重要节点存在的问题，并在“全省客户服务子系统”开发专项任务派发功能模块进行任务派发。

突出互联互促，找准关键点。根据专项任务的颗粒度，将任务划分为“面和点”两个方面的问题，客户“面”上的问题，如普遍存在的卷烟陈列问题，主要用于派发给营销部、客户服务部进行专项工作研究谋划；客户“点”上的问题，如单个客户的个性化服务诉求，则直接派发给相应队伍纳入拜访计划。

坚持多元参与，找准发力点。各级营销部门针对各层级下发的服务任务，通过线上实时接单、线下逐一销号处理的方式，推动服务提质增效，切实把客户的“心上事”作为服务的“上心事”，有效提升客户的认同感和获得感。