河南郑州西城烟草把准关键点提升客户服务质效

近日，河南郑州西城烟草分局（分公司）把准客户服务关键点，明确责任、细化分工，切实转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量。

一找准“切入点”。结合满意度调查活动，广泛收集再客户服务、卷烟订货、店铺盈利等多方面的意见和建议，重点关注影响客户满意度提升的弱项问题，靶向施策提供精准服务。

二专攻“薄弱点”。针对客户服务薄弱环节，积极提高服务质效，开展“我与客户共成长”等活动，通过驻店服务、陈列焕新服务、接力送货服务、烟草贷服务等，加大对困难商户的帮扶力度，真正为商户办实事。

三开拓“盈利点”。针对季节消费特征挖掘潜在消费增长点，利用金叶e客、金叶e家等智慧工具帮助店铺进行线下消费引流，提升店铺经营软实力，提升盈利水平。