河南荥阳市烟草多措并举，提升客户服务质效

为贯彻落实“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，近日，河南荥阳市烟草专卖局（分公司）多措并举，进一步提升客户服务质效。

夯实基础，规范服务行为。开展卷烟营销相关法律法规培训，进一步增强营销人员的法律意识。制订客户服务行为规范指引，加强培训宣贯，推动客户服务制度化、标准化、规范化。

凝聚合力，拓宽服务途径。组织开展“服务理念大讨论”，激发营销人员服务热情与创造力，并通过问卷调查收集客户需求与建议，不断完善客户服务体系，让客户切实感受到服务温度。

赋能终端，提升服务质量。实施终端焕新工程，提升零售户店面形象。组织营销人员深入终端走访调研，掌握零售户真实需求，优化卷烟陈列、整理店容店貌、提升经营能力。