河北青龙县局（营销部）当好“三员”全面提升客户服务质量

为持续提升客户满意度，近日，河北省青龙县烟草专卖局（营销部）细化服务内容，发挥“三员”作用，全面提升客户服务质量。

当好政策法规“宣传员”。通过“线上+线下”的方式进行宣传，及时向零售客户传达访销变动、货源供应等信息，优化服务内容。

当好市场信息“调研员”。开展市场专题调研，做好信息采集数据分析，及时掌握卷烟动销、客户库存等情况，科学提炼数据，提高服务的针对性。

当好客户经营“指导员”。指导零售客户保持合理“进、销、存”，收集客户的“急难愁盼”问题，并针对性制定解决方案，提供指导意见，提升客户服务满意度。