江西崇仁烟草“三步棋”全力做好新户服务

图为客户经理指导零售户使用全国统一订货平台

为全面提升客户服务质量，快速提升新入网客户经营能力，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）下好“三步棋”做好做优新户服务工作。

一是下好拜访服务“先手棋”，迈出经营新步伐。提高实地走访频次，详细了解新入网客户经营地址、周边环境、商品陈列等情况，及时做好新户入网信息维护工作，指导客户完成第一次订烟。

二是下好关怀提醒“长远棋”，呈现经营新气象。加强对新户的关心关怀，主动咨询了解客户的实际需求及销售疑问，做好答疑解惑，提醒客户规范经营、做好卷烟防潮防盗等注意事项，提升销售信心。

三是下好经营指导“关键棋”，汇聚经营新动能。全面结合新户周边市场环境、店铺分布、经营特色等方面建立客户模型，借助微信、钉钉等线上平台对不同的客户提供针对性指导方针，提高经营能力。