河南安阳直属分局（分公司）“三点发力”提升客户服务质量

近期，河南省安阳市烟草专卖局（公司）直属分局（分公司）以服务宣传、经营指导为抓手，切实提升客户服务质量。他们灵活运用微信群、市场走访及电话沟通等方式，提醒客户备足资金并及时订货，保障其有序经营；收集客户意见建议，掌握客户真实需求，做到客户咨询及时回复、客户诉求快速响应、客户问题全力处理，提高工作效率，持续提升客户满意度；加强营销人员及客户内训师队伍建设，搭建互帮互学平台，从卷烟订购、品牌培育、店铺数据管理等方面入手，不断拓宽培训渠道、丰富培训内容，提高客户终端经营能力。