这些行为导致顾客流失,千万别不当回事!

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经商者,客源为重。在产品高度同质化的时代,实体店的竞争主要体现在对顾客的争夺上。“顾客至上”是零售业的宗旨,没有顾客的消费,经营者就无法获得利润。然而,一些店铺在努力吸引新顾客时,却往往忽视了已有顾客的流失。这种情况必然导致一种窘况:一边是新顾客在不断地增加,另一边却是辛辛苦苦找来的顾客在悄然无声地流失。店铺经营好坏的关键是稳定的客源,因此,零售客户对顾客的流失千万不能不当回事。只有准确找出顾客流失的原因,并针对性地采取措施,才能有效提升店铺业绩。

一、忌玩巧计,不欺顾客

个别店铺在做营销时,喜欢玩文字游戏吸引顾客到店。例如,在广告中承诺进店购物送优惠劵,而这些优惠劵在购物时似乎能提供很大的折扣。但当顾客购物结账时,却发现优惠劵只有购物满XX元才能使用,或者一次只能使用多少元。因为事先没有做任何说明,顾客进店后却发现有很多限制,从而感觉受到欺骗,心里很不痛快。还有的店铺在微信朋友圈让顾客集赞,集够一定数量的赞可以到店里免费领礼品,但既不说截止时间,也不明确说明名额有限。当顾客拿出手机领取礼品时,却被告知已经送完了。更让顾客气愤的是,有些商家为了增加销售额,甚至采取虚假手法误导、欺骗消费者,如用低价招徕顾客后高价结算,或者标称特价却按原价销售等现象时有发生。

提醒:在市场经济的大环境下,商家的诚信至关重要。在经营过程中,靠小聪明做生意,虽可得利于一时,但最终会损害自己的信誉,给顾客留下欺骗的坏印象。与其耍这种“小聪明”,还不如给顾客实实在在的优惠。虽然暂时少赚点钱,但是却能赢得顾客的心和回头客。只有做到诚实守信,价格公道,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、优化环境,塑造形象

一些店铺的经营环境较差,店内商品随意摆放,杂乱不堪。地面污迹斑斑,墙上蛛网密布,店内散发着异味,顾客进店后几乎没有落脚之地。这样的经营环境让顾客无法放心购物,更不会再次光顾。购物环境会直接影响顾客的心情,使顾客望而却步。此外,还有一些店主不注意自身形象,穿着随意,尤其在夏天穿着跨栏背心、拖鞋,甚至光着膀子,这是非常不文明的行为。

提醒:在店铺经营中,要赢得顾客的心,就必须给顾客留下好印象。舒适的购物环境能够有效刺激消费,而杂乱的环境只会让顾客望而却步。作为零售户,一定要注重店铺的经营环境,特别要在店内卫生和商品陈列上下功夫。保持店铺窗明几净、环境整洁有序是关键。同时,店主也要注重个人仪容仪表,展示良好的形象给顾客。对零售户来说,衣着形象不需要很华丽,但一定要干净整洁。店主的形象会直接影响顾客对店铺的印象。如果店主穿着邋遢,顾客也会认为店铺的商品不干净,以后可能就不会再来购物了。

三、恪守诚信,稳定市价

商品销量的高低在很大程度上取决于顾客对商品价格的心理预期。如果一段时间内商品价格保持稳定,那么进店的顾客数量也会相对稳定。然而,有些店铺因缺乏诚信而随意涨价,这不仅损害了顾客的利益,也破坏了店铺的信誉。有些店主看到某种商品畅销,就在价格上做文章,随意涨价并欺骗顾客说是进价上涨了;还有些店主在节假日里跟风涨价。这种随意涨价的行为是不可取的,如果商家只追求自身利益最大化而毫无顾忌地涨价,这不仅违背了诚信原则,也会让顾客感到难以接受。虽然靠透支信誉可能会暂时提高销售额,但顾客不是傻瓜,他们会将你的店铺列入黑名单,并通过口口相传让你的店铺声誉扫地。

提醒:商家追求利润是理所当然的,但这一切必须建立在诚信守法的基础上。试图通过提高价格来欺骗消费者的小伎俩是无法带来长久利润的。真正聪明的商家会在质量和服务上“取悦”消费者,而不是在价格上动手脚。在竞争激烈的市场环境中,消费者有更多的选择权,随意涨价无异于自毁前程。要赢得顾客的信任并保持稳定的客源,商家必须坚守诚信原则、明码标价、保持价格公道并一视同仁地对待所有顾客。

四、平等待客,不分亲疏

老话说得好:“童叟无欺”。在经营过程中,我们应该做到对熟客和生客一视同仁、同等对待。然而有些零售户并不明白这个道理,在经营时区别对待顾客、亲疏有别、厚此薄彼,这让顾客感受到了不公平的待遇。例如有的店主对熟人给予优惠而对陌生人则不优惠;有的对购买量大的顾客优惠而对购买量小的顾客不优惠;还有的对熟人热情而对陌生人冷淡。长此以往,这些受到不公平待遇的顾客就不会再选择你的店铺进行购物,并且他们还会告诉自己的亲朋好友和邻居们避免来你的店铺消费。这种亲疏有别的做法让你损失的不仅仅是一个顾客,而是一群顾客。在商品高度同质化的今天,顾客完全可以选择其他店铺进行消费。

提醒:作为零售户,一定要摒弃亲疏有别的经营观念,树立“来的都是客”的经营思想。无论熟客还是生客,无论购买量大小,都要做到一视同仁、热情服务。公平交易是赢得顾客信任的关键,只有让顾客感受到公平和尊重,他们才会愿意再次光顾你的店铺。为了稳定客源,零售户可以在店内设立会员制度或者积分兑换活动,让顾客感受到长期购物的实惠和便利。同时,加强员工培训,提高服务质量,确保每一位顾客都能得到满意的购物体验。

综上所述,作为零售客户,要时刻关注顾客的需求和感受,从诚信经营、改善环境、稳定价格和公平对待每一位顾客等方面入手,努力提升店铺形象和服务质量。只有这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得顾客的信任和喜爱,从而实现店铺的长远发展。

此外,为了更好地满足顾客需求,零售户还可以积极拓展线上销售渠道,利用互联网平台进行宣传推广。通过线上线下相结合的方式,扩大店铺的知名度和影响力,吸引更多的潜在顾客。同时,不断优化商品结构,根据市场需求调整进货策略,确保店内商品种类丰富、品质优良。这样不仅能够满足顾客的多样化需求,还能提升店铺的销售额和盈利能力。

总之,零售客户要想在竞争激烈的市场中立足,就必须始终坚持以顾客为中心的经营理念,不断改进服务质量和营销策略。只有这样,才能赢得顾客的青睐和支持,实现店铺的持续稳健发展。

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