河北石家庄长安区局（分公司）依托数字化技术提高客户服务精准度

近日，河北省石家庄市长安区烟草专卖局（分公司）依托数字化技术，着力提高客户服务精准度。

加大数字化分类力度。以优化客户服务体系为导向，从多维度对零售客户进行分类，有针对性地制定个性化服务策略，切实提高客户服务效率。

提升数字化分析精度。依托智能终端系统销售数据，对顾客的消费习惯、消费动机等方面进行研究分析，确保精确定位目标消费群体，帮助零售客户提升赢利水平。

提高数字化指导准度。开展线上教学和线下培训，牢固树立“以客户为中心”的理念，创新客户服务方式，引导零售客户接受现代经营意识。