河南巩义市烟草畅达“四座桥梁”提高政务服务水平

为不断激活市场活源，打造政通企兴的营商环境，河南巩义市烟草专卖局（分公司）从真从实优化工作流程，畅达“四座桥梁”提高政务服务水平。

畅达业务办理桥梁。对现有业务办理流程全面梳理，去除繁琐环节和重复手续，精简业务流程。实行“一站式办理”，群众在政务服务中心一次性提交所有申请材料，由窗口工作人员初审与分类后内部流转分发给相关部门进行并联审批，将审批结果统一反馈给群众，

畅达便民服务桥梁。配备自助终端设备，方便群众自助办理信息查询，打印表格等简单业务。在行政服务大厅放置便民服务箱，配备放大镜，创可贴，充电器等物品，解决办事群众的临时需求。为特殊群体设立绿色通道，减少相应等待时间，提供陪伴式服务。

畅达信息传达桥梁。制作详细的办事流程图，通过网站，服务大厅等渠道向群众公开，提供示例与填写说明，确保业务办理流程与所需材料直观易懂。制作零售经营指导视频，讲述普法宣传小故事，以短视频等群众喜闻乐见的方式进行信息传达。

畅达监督反馈桥梁。在政务服务大厅与工作场所醒目位置设置意见箱，安排专人定期收集整理。设立监督电子邮箱与监督反馈社交账号，线上对反馈信息进行收集。针对反馈问题确定责任部门与处理时限，确保在1-3个工作日内给予答复，及时反馈处理结果。