- A+
前些天，我写了一篇《警惕！AI技术下的新型诈骗，请保护好你的脸》发表后，我发现好多介绍AI技术的视频，褒贬不一。在抖音平台里有AI道具，在网站里有AI软件，有好多视频显示用AI技术制作而成，还有AI技术有助于零售户的信息。作为零售店主，对生意有帮助的信息，我都很感兴趣，为此，我对AI技术有了新兴致，便下载了一个AI系统软件。
正好赶上中秋节，我抱着试试看的态度，使用AI软件做了一个《中秋节销售策划方案》，没想到AI软件涉及七个方面：市场分析、消费定位、促销活动、优惠政策、目标受众、方案目的、实施步骤、风险控制等，这次制定销售方案要比我以前用手写的方案更注重细节，更全面，更周到。
中秋节活动中利好效果特别明显，尤其是很多店主在节后反映月饼销售并不理想，而我的店月饼销售情况比往年却有所增长，是因为AI系统给我做的月饼销售指导。
“月饼首选大品牌，然后用文化氛围吸引顾客，最后，让顾客参与节后品尝月饼写一份感想，参与者有礼品或者积分”。这一活动让很多本不打算购买月饼的顾客都准备了“节后品月饼”，很好地提升了月饼销量。这让我看到了AI技术对零售行业促销的一些加持。
近来，在同行群里聊起AI技术的话题时，很多店主讲了自己用AI技术后获得收益的故事，我们一起听听吧。
01 昌盛超市吴老板：启蒙与觉醒
我一年前就用AI了，那时候，周边并没有很多人熟悉这个软件，是我儿子教给我的，他在大学学习计算机，对AI技术非常了解。
有一次，赶上孩子放假，因为附近又开了一家商超，竞争更加激烈，孩子给我下载了AI软件，教给我通过AI分析大数据，把周边消费群体，消费特性，消费喜好传给AI ，然后让AI分析出大数据，根据这些数据，按照每个消费者购买模式、趋势和偏好，让我更好地了解市场需求，然后，根据这些预测结果进行库存管理、价格优化和供应链规划，在经营中一下子就清晰起来了，不像以前没有头绪，只会盲目地跟竞争对手打价格战。
还别说，每隔一段时间，我都会在AI上适时更新周边消费情况，AI会制定出新的营销计划，现在不仅没有竞争的烦恼，反而觉得竞争也是一种乐趣了。
02 南苑超市袁老板：精准与个性
经营中，我比较认真，开店12年，我一直有记账的习惯，以前是手写，后来，在电脑上制作表格，再后来是云POS后台记录，现在我下载了AI智能助手，轻松多了。
我把顾客的消费历史、兴趣和行为模式输入AI智能助手里，AI一会儿就生成了适合该顾客的商品。比如，一位顾客以前买过一种控油洗发水，隔了一段时间，又换了一种清爽的洗发水，AI通过消费者个人信息，直接推荐一款比较适合消费者的清爽作用的洗发水，而且价格消费者也乐意接受，我按照AI助手推荐的洗发水给顾客介绍之后，顾客非常满意。这种个性化推荐能够提高销售量，增加顾客满意度，并促使重复购买。
03 东龙超市王老板：流量与聚能
最近两年，我发现很多店主不喜欢用微信群聊天了，但我却一直在使用微信群作为我的私域流量宣传促销商品和发布重要信息，特别是下载了AI机器人的虚拟助手之后，我的微信群每天依然很热闹。
记得，我之前使用微信宣传商品的时候，有很多群友都比较响应，而且都会回应，每次在群里发特价促销方案的时候，都会接到很多好友私下询问，但是由于我还要忙店里的生意，有很多群友的私下消息都没有回复，导致部分好友误会而放弃，别看这些流失的群友，那些都有可能是潜在的顾客呢！
后来，在网购的时候，经常会看到客服是一些AI机器人在回复，于是，我也下载了AI机器人助手，帮我在群里回复群消息和好友私下的消息，解答常见问题。AI机器人助手还能够与顾客交流互动，提供产品建议和帮助完成购买过程，生意明显有所提升。
04 利民超市杨老板：智能与扩展
我的店不太大，但是客流量还行，特别是对面工厂的工人下夜班，有很大的购买潜力。但是，由于早上五点钟就要开店门，迎接上早班的顾客，晚上守到半夜，实在熬不起，如果再雇一个人，人工费很高，也不值得，真是让我左右为难。
后来，有一位朋友推荐我下载一个AI助手，可以在经营中自动化应用，包括自助结账系统、智能货架和自动化仓库管理的系统，然后把我超市里的落地窗户，打开一个窗口，中间做了一个铝合金小窗口，上面安装了旋转式监控，贴了付款的二维码。
接下来，找了一个废旧的立式冰柜，去掉柜门，把改好的冰柜贴靠在橱窗上，顾客在外面打开小窗口就可以够到所需的商品。冰柜有三层，放上桶装方便面、火腿肠、打火机、矿泉水等，提供给夜班工人和路过司机急需的商品。起初我只是想试验一下这种自助销售模式，没想到，AI助手在自助结账、智能引导和自动化仓库管理方面做得非常好，不仅提高效率、减少成本，还提供给顾客更好的服务体验。
05 薛林超市薛老板：快捷与效能
为了提升生意，我与邮政快递达成合作协议。把店里一些滞销商品撤掉，专门设立了一个邮政快递专柜，收发快递，生意有所提升。
但是，收发快递中经常会遇到一些棘手问题，比如，客户在收货之后发现不满意，要退货，我操作的“E”邮政快递系统里需要客户填写退货信息，刚开始都是我帮客户填写，由于我还要看店，经常顾不上，引发很多客户不满。
邮局快递负责方给了我一个小程序，顾客可以扫小程序自己填写退货信息。这对我是便利了许多，但是问题又出现了，有些别有用心和贪图便宜的客户扫了小程序之后，恶意虚假退货，最后造成损失都有我负责，特别闹心。
后来，有一个朋友，他对AI技术特别熟悉，他给我下载了AI技术软件植入“E”邮快递系统，AI可以自动提取截图中的寄递信息，提取正确率98%，精准识别虚假退货截图，并在1.5秒内实施拦截，帮我解决了后顾之忧。
不仅如此，这个AI技术还可以根据市场竞争和消费者需求，帮助我实时调整产品定价和优惠策略，让我更好地掌握市场变化，提高销售额和利润。
06 笔者：挑战与机遇
总体而言，AI在经营中的应用可以带来更高效地运营、个性化的服务、准确的预测以及更好的顾客体验。但不置可否，AI也存在一些潜在的弊端和挑战，我们不能光看到AI会给我们带来的利益，也要客观地去看待它的问题，以下是我认为可能出现的问题：
1.就业影响：随着自动化技术的发展，一些传统的零售岗位可能会减少或被取代。例如，自助结账系统和自动化仓库管理系统可以减少收银员和仓库工人的需求。这可能导致就业机会减少，特别是对于低技能工作者。
2.隐私安全：AI在零售业中需要大量的消费者数据来进行分析和个性化推荐。这引发了隐私和数据安全的担忧。如果不正确处理和保护这些数据，可能导致数据泄露、滥用或未经授权的访问。
3.计算偏差：AI算法的训练数据可能存在偏见，这可能导致生成的推荐结果具有歧视性或偏见。例如，如果某个群体的数据样本较少或存在偏差，AI可能会给予他们更少的关注或机会，从而加剧不平等。
4.运行变化：零售企业依赖AI系统的运行，但如果出现技术故障、数据损坏或黑客攻击，可能会导致服务中断、业务损失或声誉受损。
5.过度依赖：过度依赖AI系统可能导致消费者对自主决策能力的丧失。此外，个性化推荐和定制化服务可能会限制消费者接触到新的产品和体验，从而降低他们的多样性和创新性。
毋庸置疑，尽管AI在零售业运营中有很多潜力，但我们应该也认识到这些弊端，并采取相应的措施来解决这些问题。我想，平衡技术进步和社会影响是确保AI在零售业中可持续发展的关键。如何运用科学智慧的头脑，去应对AI带来的更新机遇，是对每个零售户的挑战，你准备好了吗？