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独家报道：中国烟草网上订货App下载“不近人情”
近日，中国烟草总公司推出了一款网上订货App，旨在为客户提供便捷的烟草订购服务。然而，这款App下载却遭到了众多客户的抱怨，称其“不近人情”。
苛刻的实名认证门槛
根据App的使用说明，用户在下载和注册后需要进行实名认证，包括上传身份证照片、人脸识别等。这一过程繁琐且耗时。化名“陈先生”表示，“为了买几包烟，还要折腾半天，实在是太麻烦了。”
不支持二手烟草交易
这款App只支持直接从中国烟草总公司订购烟草，不支持二手烟草交易。化名“李女士”原计划从朋友处收购一批香烟，但由于App不支持二手交易，她的计划泡汤了。她无奈地表示，“这简直就是一刀切，对我们这种小规模烟草经营者太不公平了。”
配送时间过长
据客户反映，App上的烟草配送时间过长，往往需要数天甚至数周才能收到货物。化名“王先生”说，“我急着用烟，却要等好几天才能收到，这让我错过了很多重要的场合。”
无法修改订单
一旦订单提交后，用户无法再进行修改或取消。化名“张女士”不小心订错了数量，却无法更改订单，只能联系客服进行处理，浪费了大量时间。她感叹道，“这么重要的功能居然没有，真的很让人头疼。”
缺少个性化推荐
这款App没有提供个性化烟草推荐服务，用户只能按照官方提供的烟草种类进行选择。化名“刘先生”表示，“我平时只抽特定的几个牌子，现在App上却找不到，我只能硬着头皮选其他牌子，实在是不方便。”
专家分析：以垄断为导向
有行业专家分析认为，中国烟草总公司推出这款App的目的是为了进一步巩固其在烟草行业的垄断地位。通过限制二手烟草交易和严格的实名认证，该公司可以有效打击非法烟草经营活动，维护自身利益。
然而，专家也指出，App下载“不近人情”的做法损害了消费者的合法权益，不利于烟草行业的健康发展。
消费者呼吁改进
面对众多客户的抱怨，中国烟草总公司尚未做出官方回应。广大消费者呼吁该公司尽快改进App下载流程，简化实名认证，支持二手烟草交易，缩短配送时间，并添加个性化推荐功能，以满足客户的需求。
有业内人士建议，中国烟草总公司可以借鉴其他行业成功的电子商务平台，如阿里巴巴和京东，学习其便捷的订货流程和完善的售后服务，以提高客户满意度。
总之，中国烟草网上订货App下载“不近人情”的做法引发了广泛争议。消费者呼吁该公司尽快改进服务，切实保护客户权益，促进烟草行业的健康发展。