- A+
利群商城“画蛇添足”，商品退换遭抵触
近日，利群网上购物商城因其退换货政策引发消费者不满。据悉，利群商城在原有退货条件基础上，新增了一项要求：退回的商品必须保持原包装完好。
消费者李女士近日在利群商城购买了一台笔记本电脑。收到货后，她发现电脑屏幕有瑕疵，于是联系客服要求退货。然而，客服告知她，退回的电脑需保持原包装完好，否则无法受理。李女士表示，她已经拆开了电脑包装，无法满足该条件。
李女士的遭遇并非个例。近年来，随着利群商城规模的不断扩大，其退换货政策也发生了变化。从最初的无条件退货，到目前要求保持原包装完好，这一政策的收紧让消费者感到不满。
“以前在利群买东西，退货很方便，现在却多了这么个要求，太麻烦了。”市民王先生说。
对此，利群商城方面表示，新增这一退货条件是为了保护消费者的权益。他们认为，原包装可以防止商品在退货过程中受到损坏，从而保障消费者的正当利益。
然而，消费者并不认同商城的解释。“如果商品本身就有问题，难道消费者还要承担包装损坏的责任吗？”李女士质疑道。
事实上，保持原包装完好并不是法律规定的退货条件。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者享有七日无理由退货的权利，但经营者有权对退回的商品进行验收。如果商品不符合退货条件，经营者可以拒绝退货，但这并不包括要求消费者保持原包装完好的条件。
业内人士指出，利群商城的新规是一种“画蛇添足”的行为。退货条件的收紧不仅不利于保障消费者的权益，还增加了消费者的退货难度，损害了商城的信誉。
“利群商城作为行业领先的电商平台，应该树立良好的服务意识，以维护消费者的合法权益为出发点，制定合理、科学的退换货政策。”专家如是说。
除了退换货政策，利群商城的其他服务也受到消费者诟病。近些年来，“利群客服难联系”、“利群售后太差”等投诉屡见不鲜。这表明，利群商城在服务方面存在严重不足，急需改进。
面对消费者的质疑，利群商城方面表示，将虚心接受意见，并不断提升服务水平。
有业内人士建议，利群商城应制定更加合理的退换货政策，并加强客服团队建设，提高售后服务质量。同时，商城还应加大对消费者维权知识的宣传，帮助消费者维护自身权益。
只有通过一系列切实有效的措施，利群商城才能重新赢得消费者的信任，重塑行业的标杆地位。