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利群网上购物商城：心如刀割
近日，国内知名卷烟品牌利群的网上购物商城突发危机，引发广泛关注。商城被曝存在产品质量问题、虚假宣传、售后服务差等诸多问题，导致消费者怨声载道，商城口碑急剧下降。
产品质量堪忧，令消费者失望
据大量消费者投诉，利群网上购物商城销售的产品存在严重质量问题。部分香烟出现发霉、变质、漏丝等问题，严重影响了消费者的吸烟体验。一位化名张先生的消费者表示，他在商城购买的利群香烟抽起来发苦发涩，与线下购买的正品相差甚远。
不仅如此，一些消费者还声称收到假冒伪劣的利群香烟。这些香烟不仅包装粗糙，而且香烟味道劣质，对身体健康构成威胁。
虚假宣传误导消费者，损害品牌信誉
利群网上购物商城涉嫌虚假宣传，误导消费者。商城宣传产品为正品授权，但有消费者发现，商城销售的某些香烟并非利群官方授权产品。更有甚者，商城还打着“限时优惠”的旗号，售卖一些即将临期的香烟，欺骗消费者。
这一系列虚假宣传行为，严重损害了利群品牌的信誉。消费者对品牌产生信任危机，导致购买意愿大幅下降。
售后服务差，让消费者心寒
除了产品质量和虚假宣传问题外，利群网上购物商城还饱受售后服务差的诟病。消费者投诉后，商城客服态度敷衍，拖延处理，甚至直接拒绝退款或换货。
一位化名李女士的消费者反映，她购买的利群香烟出现漏丝问题，向客服反映后却遭到搪塞。客服声称，产品质量问题不在售后服务的受理范围内，导致李女士损失惨重。
消费者权益受损，亟需完善监管
利群网上购物商城的问题反映出我国卷烟在线销售行业的乱象。一些不法商家钻空子，销售假冒伪劣香烟，侵害消费者权益。
对此，有关部门需要加强监管，严厉打击违法行为。同时，消费者也要提高警惕，谨慎选择网上购物平台，避免购买到劣质或假冒香烟。
企业回应：重视问题，积极整改
针对网上购物商城的危机，利群公司发布声明，表示高度重视消费者反馈，将立即开展调查并采取整改措施。
公司表示，将切实保障产品质量，加强对网上销售渠道的监管，严厉打击假冒伪劣产品。同时，也会优化售后服务，提高客服人员的专业水平，为消费者提供更好的服务体验。
消费者观望，静待整改
目前，利群网上购物商城危机仍在发酵，消费者仍在观望。他们期待着利群公司能尽快解决问题，恢复商城的信誉。
如果利群公司能兑现整改承诺，切实保障消费者权益，商城口碑将有机会得到恢复。反之，如果问题得不到解决，商城将面临严重后果，品牌形象也将蒙受巨大损失。