- A+
内幕！中国烟草专卖网APP“头破血流”
近年来，中国烟草专卖网APP（以下简称“烟草APP”）风波不断，内部纷争不断上演。
APP功能缺陷引发抱怨
烟草APP自推出以来，就备受消费者和业内人士的诟病。该APP功能单一、操作繁琐，经常出现卡顿、闪退等问题。用户普遍反映，购买香烟体验极差。
一名资深烟民（化名：老烟枪）表示：“这个APP纯属鸡肋，要买烟还要先注册，登录还要验证码，用起来太麻烦了。”
烟草行业专家（化名：业内老兵）也指出：“烟草APP功能太简单，无法满足消费者多样化的需求。现在很多人习惯通过电商平台买烟，烟草APP完全跟不上时代潮流。”
内部管理混乱引发矛盾
烟草APP的内部管理混乱，也是导致其运营困难的重要原因。
据内部人士透露（化名：小李），烟草APP是由中国烟草总公司下属的一家子公司开发和运营的。由于体制冗杂、职责不清，项目负责人（化名：张总）和技术负责人（化名：王总）之间长期存在矛盾。
张总主张以业务为导向，希望通过扩大用户规模和营收来提升APP的市场地位。而王总则坚持技术优先，认为APP的稳定性才是最重要的。
这种分歧导致项目团队内部争吵不断，研发进度严重受阻。一名项目组成员（化名：小花）说：“每天都在开会，吵得不可开交，根本没心思干活。”
市场竞争加剧导致用户流失
近些年来，烟草行业涌现出众多电商平台，如中烟在线、京东烟酒等。这些平台不仅提供便捷的购物体验，还推出各种促销活动，吸引了大量消费者。
烟草APP在激烈的市场竞争中节节败退，用户数量不断流失。据业内人士估计，目前烟草APP的活跃用户不足百万，市场份额不到1%。
外部压力倒逼改革
面对内部矛盾和外部竞争的双重压力，烟草APP正面临着前所未有的困境。中国烟草总公司近日召开了紧急会议，要求对烟草APP进行全面整改。
据了解，整改内容包括：优化APP功能、改善用户体验、加强内部管理、提升市场竞争力。
业内专家（化名：业内人士）认为，烟草APP要想扭转颓势，必须进行彻底的改革，树立以用户为中心的理念，提高自身的技术实力和运营能力。
然而，由于体制因素和利益纠葛，烟草APP的改革之路注定充满荆棘。能否成功，仍是未知数。
中国烟草专卖网APP的困境，折射出国有企业转型升级的艰难。在互联网时代，传统的管理模式和运营思维已经难以适应新环境。烟草APP要想在市场竞争中立于不败之地，必须以变革求生存，以创新谋发展。