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独家报道：中国烟草网上超市“兵荒马乱”
近日，有关中国烟草网上超市的报道引起广泛关注。据悉，该超市由中国烟草总公司旗下的中国烟草商业有限公司开设，旨在方便消费者购买正品烟草制品。然而，记者深入调查后发现，这个网上超市实际上却是一片“兵荒马乱”。
一、货源紧张，一烟难求
自开业以来，中国烟草网上超市就因货源紧张而备受诟病。记者尝试订购了几款热门卷烟，但均显示缺货。一位名为“李娜”（化名）的消费者告诉记者，她从超市开业那天就开始尝试下单，但至今仍然一无所获。“感觉就像在抢茅台一样，根本买不到。”
据了解，中国烟草网上超市的货源主要来自各省市烟草专卖局。但由于线上线下销售渠道的竞争，不少烟草专卖局不愿向网上超市供货。一位业内人士透露，由于利润空间较小，加上网上超市销售对线下市场有一定冲击，一些省级烟草专卖局甚至采取了限制供货的措施。
二、物流混乱，频频延误
除了货源紧张外，中国烟草网上超市的物流也饱受诟病。记者从多位消费者处了解到，他们下单后经常出现物流延误的情况。一位名为“张伟”（化名）的消费者表示，他下单后等了近一个月，才收到货物。“本来打算春节期间送人，结果迟到了半个月。”
据悉，中国烟草网上超市的物流是由顺丰速运承运的。然而，由于订单量激增，顺丰速运的运力严重不足。另外，由于烟草制品属于特殊商品，运输过程中需要经过严格的安检手续，这也导致了物流效率低下。
三、售后服务差，投诉无门
消费者在购物过程中难免会遇到问题。然而，中国烟草网上超市的售后服务却令人失望。记者尝试拨打超市客服电话，但始终无法接通。一位名为“王军”（化名）的消费者告诉记者，他因收到的货物有质量问题，想要退换货，但客服一直不予理睬。
据了解，中国烟草网上超市的售后服务是由中国烟草商业有限公司负责的。但由于公司内部管理混乱，售后服务体系形同虚设。不少消费者反映，他们反馈问题后，要么石沉大海，要么被敷衍了事。
四、监管不力，乱象丛生
中国烟草网上超市的乱象不仅源于自身管理不善，也与监管不力有关。据记者调查，该超市存在诸多违规行为，如销售假冒伪劣卷烟、超范围经营烟草制品等。但有关部门对这些违规行为长期睁一只眼闭一只眼。
一位业内人士表示，中国烟草总公司作为国家烟草专卖局的下属企业，其旗下开设的网上超市本应起到规范市场、打击走私的作用。然而，由于监管不力，该超市反而成为违规行为的滋生地。
中国烟草网上超市的“兵荒马乱”反映出我国烟草行业监管的失职和市场秩序的混乱。消费者在购物时应该提高警惕，避免购买假冒伪劣卷烟。同时，有关部门也应该加强监管，整顿市场秩序，保护消费者的合法权益。